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よくある質問

クローバーマートでの買い物の方法や、よくあるご質問などをまとめました!

商品は新品ですか?在庫品の取り扱いはありますか?

商品はすべてメーカー保証付の新品です。

注文後に生産を行う受注生産となります。

中古品、在庫品の取り扱いはございません。

サイトに掲載している商品以外も取り扱っていますか?

ございます。

詳しくはスタッフまでお気軽にお問い合わせください。

販売価格は本体のみの価格ですか?

本体とメーカー指定付属品の価格になります。

付属品はメーカー・商品ごとに異なります。

また以下の場合は販売価格が変更となります。

・商品を仕様変更して注文される場合

・設置環境により加工や追加部材が必要な場合

正式な価格は当店よりお送りする「特価見積り」にてご確認いただいております。

まずはメーカーショールームで定価見積りをお作りいただき、こちらのフォームからご送付ください。

商品カタログが見たいのですが。

各メーカーホームページをご覧いただくか、デジタルカタログサイト「カタらボ」をご利用ください。

商品について詳しく教えて下さい。

お客様に正確な情報でご検討いただくため、商品に関する情報は各メーカーにお問い合わせいただいております。

大変お手数をおかけいたしますが、メーカー窓口にてご質問ください。

仕様変更はできますか?

受注生産品ですので、仕様変更が可能です。

仕様変更により部材等も変更になる場合がございますので、メーカーショールームで各種確認をしていただき、定価見積りを作成してください。

仕様変更をした場合、金額はいくらになりますか?

定価見積りをお送りいただければ、特価見積りを早急にお作りいたします。

定価見積りをご送付いただけない場合は、特価見積りのご提示までお時間をいただいております。

おすすめの仕様にしてほしいのですが。

当店からの仕様ご提案は承れません。

仕様決定までをお客様ご自身に担っていただくことで、当店のコストカットと卸売特価での販売が実現しております。

何卒ご協力ください。

商品について質問したいのですが、どこに問い合わせればいいですか?

製品の詳しい情報については、各メーカーに直接お問い合わせをお願いします。

価格や納期など、その他ご不明な点は、当サイトの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

どのように見積依頼をしたらよいですか?

メーカーショールームにてアドバイザーさんと打ち合わせの上、ご希望の商品の「商品詳細」「図面」「定価見積もり」を依頼します。

作成した「定価見積り」を当店までメール・LINEのいずれかでお送りください。

メーカー定価見積書は必ず必要ですか?

必ず必要というわけではございませんが、各メーカーショールームにはアドバイザーが常駐しておりお客様のご要望やご質問への適切な回答、アドバイスがいただけます。

施主支給を最大限活用するためにも、お客様ご自身で『メーカー定価見積書』を各メーカーショールームにて作成手配いただきますことをお薦めいたします。

メーカー定価見積書を手配いただいていない場合もお問い合わせください。

見積は、どのくらいでもらえますか?

順次対応させていただいております。3~5営業日ほど見ていただければと思います。

見積依頼は無料ですか?

無料でございます。お気軽にご依頼下さいませ。

特価見積りの有効期限は?

発行後2週間となっております。有効期限を過ぎた場合、再発行も可能ですのでメールまたは問い合わせフォームにてご連絡ください。

現場へ来て見積りをしてもらえますか?

事前の現場調査は行っておりません。

低価格で商品をご提供させていただくため、お客様ご自身にてお調べいただくお手間をご負担いただき、コストカットを図っております。

送料はかかりますか?

メーカー、商品、お届け先により異なります。

※すべて概算金額です。納品先地域や商品によって変動する場合がございます。正確な送料は当店からのお見積りでご確認ください。

※配送は基本的に車上渡しとなります。下記の注意事項をご確認ください。

納期はどのくらいですか?

材のみ・・・・・・2週間前後(ご入金確認後より)

組立施工込み・・・3週間~1ヶ月前後(ご入金確認後より)

時期により混み合うため上記より長く見ていただく場合もございます。

納品日の指定は可能ですか?

可能です。注文確認書の納品希望日の欄にご記入下さい。

ご指定がない場合は最短の納品日にてメーカー発注させていただきます。

※日・祝不可。 ※最短納期より以前の場合は不可

配送車のサイズを知りたいです。

配送に使うトラックの代表的なサイズは以下の通りです。(代表的なサイズ)

・4トン車:全長約8.4m、全幅約2.2m、全高約2.4m

・2トン車:全長約4.7m、全幅約1.7m、全高約2.0m

道路の幅員は場所によって異なります。一般的な国道では車線幅が3.0m〜3.5mですが、自転車道や歩道はそれよりも狭い場合があります。

詳細な道路状況については、Googleマップなどの地図サイトで事前にご確認いただくことをお勧めします。

車種指定は可能ですか?

2t車指定が可能でございます。

※指定がないと4tロング車での配送。追加で¥5,000-(税抜)~がかかります(エリアによって価格変動があり)。

詳しくは「配送車について」もご覧ください。

離島への配送は可能ですか?

配送は本島側港止めとなります。離島までの配送は出来かねます。

海運業者様の手配が必要となり、お客様にて手配をおお願い致しております。

海外への配送は可能ですか?

海外配送はしておりません。

タカラスタンダードの洗面化粧台・トイレは個人宅へ配送可能でしょうか?

個人宅への配送ができかねます。リフォーム店、工務店入れでお願いします。

※タカラスタンダードの洗面化粧台、トイレに限り

施工会社(工務店、住宅メーカーなど)への施主支給は可能ですか?

はい、必ず事前にご確認ください。

施工会社によっては、施主支給を受け付けていない場合があります。

トラブルを避けるためにも、製品をご購入される前に、必ず施工会社へ施主支給が可能かどうかをご確認ください。

購入しようと思っている商品があります。設置可能かどうか、収まりの確認は必要でしょうか?

はい、お見積もりと一緒にお渡しする商品の図面や仕様表をご確認いただき、施工会社(工務店、住宅メーカーなど)にご相談ください。

当店では商品が納まるかどうかの判断はできません。

施主支給に対応してくれる工務店や職人さんを紹介してもらえますか?

申し訳ございません。

弊社は製品の販売に特化しており、工務店や職人さんのご紹介は承っておりません。

キッチンについて、材のみでの販売は可能ですか?

キッチンは、メーカー施工は必須ではございませんが施工難易度の高い商品となりますので、建築業者様へメーカー施工手配の要不要をご確認下さい。

材のみの場合施工責に関する保証はございませんのでご了承下さいませ。

組立説明書はございません。

※タカラスタンダード商品につきましては、施工込みが必須となり材のみでの販売はできかねます。

ユニットバスについて、材のみでの販売は可能ですか?

ユニットバスは、品質保証の関係上、メーカー認定業者様での組立工事が必須となります。

建築業者様へメーカー施工手配の要不要をご確認下さい。

材のみの場合施工責に関する保証はございませんのでご了承下さいませ。

組立説明書はございません。

※タカラスタンダード商品につきましては、施工込みが必須となり材のみでの販売はできかねます。

商品のみで発注した後からでもメーカー施工を依頼できますか?

対応しておりません。ご購入前には必ず施工の有無をご確認ください。

材のみの場合、商品は家の中まで運んでくれますか?

車上渡しとなります。

ドライバー一人でお伺いしますので、当日の荷受・荷下ろし、搬入はお客様にてお願いします。

詳しくは「車上渡しについて」もご覧ください。

メーカー施工を依頼した場合、現地調査はありますか?

ございます。

※現地調査というよりは、購入した商品が設置可能かどうかの現地確認となります

発注後メーカー施工担当者から荷受担当者様にご連絡を差し上げ、現場へお伺いしてお打ち合わせさせていただきます。

※お打ち合わせの時点で商品の仕様変更・追加が生じた場合は追加費用が発生致します。

メーカー施工の範囲が知りたいです。

別紙「工事区分のご案内」をご確認下さい。

商品の組立・設置までとなります。設置前、設置後の工事は含まれておりません。

→ 工事区分のご案内

洗面台・トイレ・給湯器等は施工込みにできますか?

メーカー施工がなく材のみでのお届けとなります。

設置工事に関しましてはお客様より直接建築業者様へご依頼くださいませ。

支払い方法を教えて下さい。

当サイトから特価見積りをご依頼された場合は、銀行振込またはクレジットカードでのお支払いとなります。

支払い手数料は必要ですか?

銀行振込の場合、振込手数料はお客様にご負担いただいております。

注文をしてからの流れを教えて下さい。

① 御見積書、図面、プラン書の確認 ※仕様をご確認ください。

②「注文確認書・重要事項確認書」のご記入 ※注文前に書いていただく書類となります。

③ ご入金

④ 発注

⑤ 納期の連絡

上記がおおまかな流れとなります。

注文を取り消すことはできますか?

ご入金後のお客様都合による注文キャンセルは、いかなる理由であっても承れません。

領収書は発行してもらえますか?

承っております。

「注文確認書」にて要・不要の覧がございますので、要をお選びください。

注文後に追加請求されることはある?

当店からお客様のご了承なしにご請求を行うことは一切ありません。

注文途中で仕様変更された場合も、必ず特価見積りを作成し直し、お客様にご確認いただいております。

なおメーカー施工付きでご注文いただいた場合、認定業者の現地調査の結果、仕様変更や追加部材が必要と判明し、追加費用が発生する場合がございます。

返品・交換・キャンセルは可能ですか?

受注生産品のため、発注後のお客様のご都合によるご返品・交換・キャンセルはお受けできません。

クーリングオフはできますか?

通信販売はクーリングオフの対象とはなりません。

クーリングオフ制度の参考には(外部サイト:消費生活安心ガイド)や(外部サイト:東京くらしWEB)を御覧ください。

消費生活安心ガイド

東京くらしWEB「クーリングオフ」

施主支給での注意点はなんですか?

施主支給は、お客様ご自身で建材や設備を用意し、施工会社(ハウスメーカー、工務店、リフォーム店など)に工事してもらう仕組みです。そのため、製品の選定から納期管理まで、お客様ご自身の責任で行っていただく必要があります。

工事をスムーズに進めるため、商品の詳細や納期の情報は事前に施工会社と共有してください。

以下の点にご注意ください。

・原則、ご注文後の商品のキャンセルや変更はできません。

・万が一、納品後に商品間違いが発生した場合も、お客様ご自身の責任となります。

定休日はいつですか?

土・日・祝日は定休日となります。また大型連休・夏季休暇・年末年始は休業日をいただいております。

詳しくは営業カレンダーにてご確認ください。

会員登録していただけますと休業日をメールでお知らせいたします。

定休日・休業日には特価見積りの作成・ご注文受付・各種書類発行・商品手配など一切の業務を行っておりません。

休日前のご注文は特にスケジュールにご注意ください。

個人情報の管理は大丈夫?

クローバーマートでは個人情報保護への取り組みを実施しています。

別途記載していますプライバシーポリシーをご参照ください。

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