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よくある質問

住設デパートでの買い物の方法や、よくあるご質問などをまとめました!

商品は新品ですか?在庫品の取り扱いはありますか?

全商品、メーカー保証付きの新品・受注生産品です。

中古品・在庫品の取り扱いはございません。

サイトに掲載している商品以外も取り扱っていますか?

ございます。

詳しくはスタッフまでお気軽にお問い合わせください。

商品の納期を教えて下さい。

メーカー直送商品の納期は、ご入金後にメーカーへ発注し、納期回答を確認してからのご案内となります。

メーカーの受注状況により納期が変動するため、ご注文前の納期確約は出来兼ねます。

商品のカタログで確認したいです。

各メーカーの公式ホームページをご覧いただくか、デジタルカタログサイト「カタらボ」をご利用ください。

商品について詳しく教えて下さい。

正確な情報をご確認いただくため、商品に関するご質問は各メーカーへお願いしております。

お手数ですが、各メーカーショールームにてご確認いただけますと幸いです。

寒冷地仕様とは何ですか?

水栓本体や配管内に水が残ることで凍結・破裂するのを防ぐため、「逆止弁なし」や「水抜き栓」付きの仕様となっています。

冬場に室内でも凍結の恐れがある場合は、こちらの仕様がおすすめです。

商品について質問したいのですが、どこに問い合わせればいいですか?

商品の詳細につきましては、各メーカーへ直接お問い合わせください。

価格や納期など、そのほかご不明な点がございましたら、当サイトの「お問い合わせ」または「公式LINE」よりご連絡ください。

商品のみの販売はしていますか?

■キッチン:施工難易度の高い商品です。メーカー施工は必須ではありませんが、基本的に組立説明書は付属しておりません。 施工難易度が高いため、事前に建築業者様へ「メーカー施工手配が必要かどうか」を必ずご相談ください。

■ユニットバス:メーカー施工が必須です。品質保証の観点から、メーカー認定業者による組立工事が必須となります。 建築業者様とご相談の上、必ずメーカー施工の手配をお願いいたします。

※「商品のみ」ご購入のお客様へ:商品のみご購入の場合、施工に起因する不具合(水漏れ・破損等)は保証対象外となります。あらかじめご了承ください。

仕様変更はできますか?

すべて受注生産品のため、仕様変更が可能です。

なお、仕様変更により部材等が変更となる場合がございます。

必ずメーカーショールームにて各種仕様をご確認のうえ、定価見積を作成後、弊社へご依頼くださいますようお願いいたします。

仕様変更をした場合、金額はいくらになりますか?

仕様変更やオプション追加がある場合は、変更後のメーカー定価見積書をご提出ください。

内容を確認のうえ、当店にて再度お見積りを行い、変更後の見積書をご案内いたします。

おすすめの仕様にして欲しいです。

恐れ入りますが、当店では仕様のご提案は行っておりません。

仕様決定をお客様ご自身で行って頂くことで、コストを抑え、卸売特価でのご提供が可能となっております。

何卒ご理解・ご協力のほどお願いいたします。

どのように見積依頼をしたらよいですか?

まずはメーカーショールームにて、ご希望商品の定価見積書を作成してください。

その後、作成された「定価見積」を当サイトの「見積依頼」または「公式LINE」より添付のうえ、見積依頼をお願いいたします。

メーカー定価見積書は必ず必要ですか?

メーカー発注の際に必ず必要となります。

お間違いのないお買い物の為にもお客様自身でご希望商品のメーカー見積書を作成して頂くようお願い致します。

見積はどのくらいでもらえますか?

順次対応させていただいております。

恐れ入りますが、対応には3~5営業日ほどお時間をいただきますようお願いいたします。お急ぎの場合はスタッフにご相談下さい。

見積依頼は無料ですか?

無料で承っております。

ご依頼はお気軽にお申し付けください。

なお、仕様はお客様ご自身で確定のうえ、ご依頼いただきますようお願いいたします。

発行済みの見積書には、有効期限はありますか?

発行後の有効期限は2週間となっております。

有効期限を過ぎた場合でも再発行は可能です。

ただし、キャンペーン価格は期限内のみ有効となりますので、ご注意ください。

大量に購入する場合、値引きはありますか?

メーカーや商品によって異なりますが、複数台のご注文や同一メーカー品のセット購入により、値引きが可能な場合がございます。

ご希望商品と数量、お届け先地域をご明記のうえ、見積りをご依頼ください。

(メーカーへの確認が必要なため、回答までにお時間をいただく場合がございます)

現場を見て見積をしてもらえますか?

見積作成の為の事前現場調査は行っておりません。

現地確認や採寸などをお客様ご自身(または施工業者様)に行っていただくことで、低価格を実現しております。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

送料はかかりますか?

各メーカー・お届け先によって変わります。概算価格についてはこちらをご参照下さい。

納期はどれぐらいですか?

・商品のみ:約2週間前後

・メーカー組立込み:約1か月前後(現場調査日を含む)

上記はメーカー発注後にかかるお時間の目安です。
いずれも各メーカーの営業日に準じております。
大型連休や商品の生産状況によっては、上記よりお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

納品日の指定は可能ですか?

メーカーの定める最短納期以降であれば、納品日のご指定が可能です。

ご希望の納品日は、注文確認書の「納品希望日」欄にご記入ください。

※メーカーの対応可能範囲に準じます。日曜・祝日は対応できません。

時間指定は出来ますか?

・時間指定: 原則不可(別途有料にて対応可)

・再配達: 不可(ルート配送のため、不在時の当日再配送は出来ません。)

【スムーズなお受け取りのために】

到着の約30分前などにドライバーからお電話を差し上げることができます。

納品日は確実に連絡が取れるようにしていただき、到着時には必ずお受け取りができるよう、現場での待機をお願い申し上げます。

荷受けについて

商品は車上渡しとなります。ドライバーが1人で運送するため、荷下ろしや搬入は承れません。商品を運べる人数にて荷受人を必ずご手配いただきますようお願いいたします。

システムキッチン・システムバスをメーカー施工付でご購入の場合は除く

配送日に受け取りが出来なかったらどうなりますか?

再配達となった場合は、別途送料および保管料が発生いたします。

想定以上の費用がかかる場合がございますので、配送日には必ずお受け取りいただきますようお願い申し上げます。

配送車のサイズを知りたいです。

配送には原則として大型のトラック(4トン車)を使用します。 納品先までの道路幅が狭く、トラックが通行できない可能性がある場合は、事前にご相談ください。

■配送トラックの代表的なサイズ

【4トン車】全長:約8.4m / 全幅:約2.2m / 全高:約2.4m

【2トン車】全長:約4.7m / 全幅:約1.7m / 全高:約2.0m

■ご注意事項

一般的な国道の車線幅(3.0m〜)とは異なり、住宅街や曲がり角は狭い場合があります。

4トン車が進入できない場合、2トン車指定(チャーター等の追加料金が発生)となるケースがございます。

メーカーによって対応車種が異なりますので、必ず事前に道路幅をご確認ください。

車種指定は可能ですか?

メーカーや商品によって対応が変わります。

スタッフまでご相談下さい。※「配送車について」もご参照下さい。

離島への配送は可能ですか?

配送は本島側の港止めとなります。離島への配送は承ることができません。

離島への配送をご希望の場合は、お客様ご自身で海運業者の手配をお願いいたします。

海外への配送は可能ですか?

当店では国内発送のみとなっております。海外への発送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品のみ購入の場合、商品は家の中まで運んでくれますか?

ドライバー1名での配送のため、荷下ろし・搬入はお受け出来兼ねます。荷受け・搬入可能な人数を必ずご手配お願い致します。

購入前に、サイズや設置条件の確認は必要ですか?

恐れ入りますが、現場の状況によって取り付け可否が変わるため、当店では判断ができません。

お見積りの際にメーカー発行の『図面・仕様書』をもとに必ず施工会社様へご相談ください。

施主支給に対応してくれる工務店を紹介していただけますか?

当店は商品販売に特化しており、工務店や職人のご紹介は原則行っておりません。

ただし、システムキッチンやユニットバス等の『メーカー組立』の手配は可能です。

メーカー組立に含まれない工事(配管・電気・大工工事など)を行う施工会社様につきましては、恐れ入りますがリフォームマッチングサイト等をご活用いただき、お客様ご自身でお探しください。

商品のみ購入後、後からメーカー組立を依頼出来ますか?

こちらは対応外となっております。

トラブル防止のため、事前に施工が可能かご確認のうえ、ご注文頂けますようお願いいたします。

メーカー組立で発注した場合、現地調査はありますか?

メーカーによる現地調査がございます。こちらは『ご購入商品の設置可否』を確認する調査となります。

ご発注後、メーカーの施工担当者より荷受け担当者様へご連絡の上、現場にてお打合せをさせて頂きます。

現地調査の結果、仕様変更や部材追加が必要となった場合は、追加費用が発生致しますのでご了承ください。

メーカー組立の範囲を教えて下さい。

メーカー組立の工事範囲について』をご参照下さい。

洗面台・トイレ・給湯器等をメーカー組立に出来ますか?

こちらは『メーカー施工(組立)』に対応していないため、商品のみのお届けになります。

設置工事の手配は当店では行えませんので、お客様ご自身で施工業者様へご依頼をお願いいたします。

支払い方法を教えて下さい。

お支払いについて』をご参照ください。

注文の流れを教えて下さい。

商品購入の流れ』をご参照下さい。

注文を取り消すことは出来ますか?

お客様のご注文に合わせてお作りする『受注生産品』の為、初期不良などの理由を除き、イメージ違いや注文間違いなどお客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承ることが出来ません。何卒ご了承ください。

領収書は発行してもらえますか?

承っております。

はい、承っております。 注文確認書にご記入箇所がございますので、そちらへご希望の旨をご記入ください。

注文後に追加請求されることはありますか?

当店では、お客様のご了承なくご請求を行うことは一切ございません。

お客様より仕様変更などがあった際は、必ず改めてお見積りを作成し、内容をご確認いただいております。

なお、『メーカー組立』をご利用の場合、現地調査の結果によって仕様変更や追加部材が必要となり、追加費用が発生するケースがございます。

その際も、必ず事前にお客様へご案内しておりますのでご安心ください。

返品・交換・キャンセルは可能ですか?

お客様のご注文に合わせてお作りする『受注生産品』の為、初期不良などの理由を除き、 イメージ違いや注文間違いなどお客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承ることが出来ません。何卒ご了承ください。

クーリングオフはできますか?

通信販売はクーリングオフの対象とはなりません。

商品の保証について教えて下さい。

商品の保証内容は、各メーカーが定める保証規定に準じます。

恐れ入りますが、詳細は各メーカーのホームページにてご確認をお願いいたします。

施主支給での注意点はなんですか?

施主支給とは住宅設備機器をお客様ご自身で購入・手配し、建築会社へ支給する方法です。

工事をスムーズに進めるため、商品の詳細や納期の情報は事前に施工会社と共有してください。

施主支給に伴う調整・管理(施工会社との打ち合わせ、工程管理等)はすべてお客様ご自身で行っていただく必要があります。工事をスムーズに進めるため、商品の詳細や納期の情報は事前に施工会社と共有をお願い致します。

定休日はいつですか?

土・日・祝日および大型連休(GW・夏季・年末年始)は休業いたします。

休業期間中は下記の全業務を停止しております。

※お見積りの作成・ご注文の受付・商品の手配・各種書類の発行・休業日前のご注文は、スケジュールに十分余裕を持ってご依頼ください。

個人情報の管理は大丈夫ですか?

住設デパートでは個人情報保護への取り組みを実施しています。

別途記載していますプライバシーポリシーをご参照ください。

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